如何定義產品的成功：指標跟目標
原文出處：紅杉資本 的 Defining Product Success: Metrics and Goals
介紹
先確定你的目標，再來訂定相應的指標。即使達成方法可能會改變，一個團隊還是需要明確的目標。目標可以幫助釐清你的任務、策略、及現有作法是不是在對的軌道上。設定一個你最在乎的目標，並為這個目標訂下時間，這會幫助你的團隊找到通往成功的藍圖。在這篇文章裡，我們會解釋如何定義產品的成功與否、找到最重要的關鍵指標及如何定下正確的目標。
訂定首要指標
是什麼指標最關乎你公司的成功目標？什麼指標最能讓你的團隊團結一心？對 Facebook 來說是活躍用戶，對 WhatsApp 來說是訊息發送量，對 eBay 來說是商品的增長量，對 PayPal 來說是總交易量。一但你定義出最重要的的首要指標，就可以訂出環繞這個指標的成功要素，監測它們，了解它們改變的原因。不顧一切的把產品往對的方向推進，同時別忘了衡量及管理你的產品健康。
對成長來說，首要指標可能是用戶數；對參與來說，首要指標可能是用戶的花費時間；對利益來說，是廣告帶來的利潤。基本上，你選擇的指標應該要關乎產品的願景及公司的目標。未來你夢想的產品和公司長怎樣？你要如何以量化的方式描述它們？
一個願景應該要是有抱負的且啟發人心的，並且著重在未來。舉例來說 eBay 對商業的願景是「由人開始、科技加速、全民可用」，eBay 的任務是「成為所有人買獨特、有價值東西的終點站」。結合在一起，這兩個句子展現了 eBay 想成為一個「什麼都買，什麼都不奇怪」的大平台。
首要指標如何最佳地涵蓋 eBay 這個目標呢？並不是網站上的活躍用戶，這沒辦法測量出大家有沒有真的買到喜歡的東西。那麼活躍買家的數目呢？也許這個以買家為出發點的指標能知道 eBay 上有沒有有價值的東西可以買，但沒辦法測量「獨特」這個在 eBay 願景裡的要素。
那賣家出發的指標呢？賣家的人數？這個指標很有用，但沒辦法測量商品的庫存量。那列出的商品數呢？這個指標沒辦法知道商品有沒有獨特性，也不知道賣得怎樣。
理想來說，我們選的指標要測量 eBay 網站賣出獨特產品的數量。如果這個數量很高的話代表顧客能用好的價錢買到他們要的東西。因此這個案例中的「正確的指標」應該要是這個獨特產品市佔率的銷售量。不過這個指標很複雜又很難定義，也很難測量及成長。因此 eBay 選擇了 GMV（Gross Merchandise Volume）即網站成交金額，或商品在一段時間的總銷售量。雖然這個指標能夠量出使用者在 eBay 上有沒有買到有價值的好東西，但仍然不能保證這些是獨特的商品選擇，不過這個指標能夠捕捉到 eBay 的願景跟目標，選擇一個對的指標真的是一門藝術。
